Frequently Asked Questions (FAQ)

Reklamation & Service – Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert

Es kann immer einmal vorkommen, dass eine Lieferung nicht ganz wie erwartet bei Ihnen ankommt. In solchen Fällen sind wir selbstverständlich für Sie da und kümmern uns schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen. Bitte senden Sie uns eine Mail, in der Sie Ihr Anliegen möglichst genau beschreiben. Schicken Sie auch gerne Bilder mit. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Fehllieferung / Fehlteile

Fehlen Ihnen einzelne Bestandteile Ihrer Bestellung?
Zum Beispiel Zubehör wie Aufhängefedern, Endleisten-Stopper oder andere Kleinteile, die eigentlich enthalten sein sollten?
Kein Problem – wir kümmern uns darum.
Teilen Sie uns einfach per Mail mit, welche Teile fehlen, damit wir schnell für Ersatz sorgen können. Bitte geben Sie die Kunden- oder Bestellnummer mit an.

Falschlieferung

Haben Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht?
Stimmt die Bestellnummer auf dem Paket nicht mit Ihrer überein oder weicht der gelieferte Artikel von Ihrer Bestellbestätigung, dem Lieferschein oder der Rechnung ab?
In diesem Fall liegt vermutlich eine Falschlieferung vor.Schildern Sie uns in einer Mail kurz die Abweichung – unser Kundenservice kümmert sich umgehend darum, dass Sie schnellstmöglich die richtige Ware erhalten.

Verlust / Ware nicht geliefert

Ihre Bestellung ist nicht angekommen oder unvollständig? Haben Sie das Tracking des Versanddienstleisters schon geprüft?
In seltenen Fällen kann es trotz sorgfältiger Logistik zu Verzögerungen oder Verlusten kommen.
Wenn Ihre Lieferung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder Artikel fehlen, melden Sie sich bitte bei uns per Mail.
Wir klären den Vorgang direkt mit dem Versanddienstleister und sorgen für eine schnelle Lösung.